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暴雨中温情服务，“知音号”演出频获点赞

极目新闻记者 邬晓芳

通讯员 江朝

最近高温预警不断，强对流暴雨也频袭江城，极端天气并未阻挡人们暑期出游的热情，尤其是夜游经济更是持续火爆，这也给文旅行业工作者带来更多挑战。8月1日晚，暴雨在《知音号》序幕演出时突然降临，游客观演受到一定影响，但在工作人员的“知音礼遇”服务下，游客们并未被暴雨打扰。

序幕演出时，演员杜雪穿布鞋在船舷奔跑着，全情投入表演，暴雨突袭，船舷地板被泼湿，杜雪突然踩水滑倒在地，衣服也全被打湿，此时正值序幕演出尾声，全体演员进入定格状态，杜雪迅速反应，躺在雨水里一动不动，直到定格环节结束，在其他演员搀扶下，杜雪迅速爬起来，又以最快的速度换装处理，以饱满的情绪投入接下来的演出中。

此时观众陆续进场，“知音号”工作人员预判到观众淋雨后吹冷风会不适，提前将空调温度调高，防止游客感冒，而穿着长衫旗袍等厚衣服的演员们则顶着高温，继续沉浸在表演中。

这是“知音号”提供“知音礼遇”服务的日常。据悉，近期由于市场需求持续攀升，《知音号》新增平日双场演出，场场爆满。“知音人”工作强度更大，工作质量却丝毫不减。演出过程中，“知音人”会仔细观察每一位游客的状态和需求并妥善解决，敬老爱幼、关注特殊群体，为行动不便的游客抬轮椅，为遗失物品的游客寻找失物。开演至今，“知音号”工作人员共为游客寻得失物多达3000余件，前不久在船上遗失手机被工作人员找到归还的游客周先生，还托朋友给“知音号”送来写着“拾金不昧 服务周到”的锦旗。

细致有温度的“知音礼遇”服务获得无数游客点赞。在国家标准化管理委员会公布的2021年度国家级服务业标准化试点项目名单中，“长江知音号游船文化旅游服务标准化试点”名列其中，系湖北省唯一上榜的试点项目。“知音号”运营方相关负责人表示，未来，武汉文旅集团旗下“知音号”将进一步优化“知音礼遇”服务品牌，全面提升广大游客满意度，打造全国一流的服务IP，让细致入微的服务化作一股暖流，温暖每一位游客。（通讯员供图）

（来源：极目新闻）

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