根据苏州市交通运输局统计，2023年上半年交通窗口共完成许可、其他等各类办件约14万件，电话咨询1.5万余次，12345等渠道交办单近1000件，按时办结率100%，办件量居全省前列。

“零距离•舒心办”，政务服务品牌更加硬核

为使交通政务服务更加高效、便捷、优质，苏州交通大力开展“零距离·舒心办”政务服务品牌创建工作，加快推进交通运输政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。推出审批专家“一对一”视频教学专栏，拍摄发布3期高频业务事项教学指导视频，以群众需求为导向，着力攻克业务办理重点难点痛点问题。

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开通“码上办”材料填报指南，整合归集材料模板、业务指导、视频教学等学习素材，提供“互联网+审批指导”的全新线上服务模式，得到申请人的一致好评。“全面打造高效便捷的交通‘零距离’政务服务”获评苏州市第一批法治政府建设示范项目。

“一件事一次办”，交通营商环境全面优化

5月30日，申请人董先生在苏州市政务服务中心交通窗口“一件事”业务专窗，同时拿到了《道路运输经营许可证》和《道路运输证》。根据《苏州市交通运输“营商环境提升年”专项行动方案》明确的21项工作任务，重点聚焦市场主体办事创业的难点痛点堵点，一体推进“简政放权、放管结合、优化服务”改革。交通窗口创新拓展“一件事一次办”改革应用场景，推出开运输企业“一件事”、开网约车“一件事”改革项目，通过材料压缩、流程改造、数据共享等方式，整合多业务事项，实现一次集成办结。

交通、公安“并联审核”，政务服务水平持续提升

为提升交通政务服务整体效率，苏州市交通、公安部门采取“并联审核”机制压缩整体审核时限，上半年共审核约3.5万人次。交通政务服务推出出租汽车驾驶员从业资格证“一考双证”新模式，实现一次网上申请、一次网上审核、一次考试，考试成绩合格核发巡游/网约两本从业资格证，已有1671人考试合格取得两证。

“信易+审批”守信激励，信用承诺制不断推广应用

苏州交通积极推进“信易+审批”守信激励，以信用激励手段扶持守法诚信主体发展，引导行业诚信经营。开展“信用+审批+批量”试点，上半年通过告知承诺制办理许可事项31件，容缺受理623件，运用信用承诺制办理130件。大件运输信用承诺试点工作代表省交通运输厅被评为2022年度省社会信用体系建设工作创新项目。

“跨省通办”100%，为民服务实事精细落实

上半年，苏州交通服务窗口受理408人次从业资格高频服务事项“跨省通办”业务，办结率100%。结合经验做法、特色亮点、工作成效、服务企业群众等方面，发布优化营商环境典型案例4期。组织走访7个县区11家主要大件运输源头企业，召开大件运输领域服务提升专项讲座，提升苏州大件运输服务质效。坚持问题导向，扎实开展“访百企，解百难”活动，以发展为第一要务，帮助物润船联等企业解决发展过程中遇到难，助力企业发展。

“我们将着力打造‘审批效率最高、办事流程最简、服务感受最好、政务环境最优’的苏州交通样板。”苏州交通政务服务窗口负责人汤勇说。今年以来，苏州交通贯彻落实国家、省、市关于“放管服”改革优化营商环境的决策部署，持续优化交通运输营商环境，共收到群众赠送锦旗4面，评议表扬信5封，共采取上门服务、加班等便民利民办件60余次，连续4年获评苏州市政务服务“改革创新标兵单位”称号。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍

校对 王菲

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