【资料图】

截至2022年12月，我国的有线电视用户数已经跌至2亿户。从2016年开始全国的有线电视用户数持续滑坡，从发展趋势来看，未来的几年里有线电视的用户数还将继续减少。

从近期本人发表的几篇关于有线电视的文章来看，已经有较多的用户表示虽然自己仍然还是有线电视的缴费用户，但是等协议到期后将不再使用有线电视业务，我们通常称这种情况为“到期退”。那么到底是什么原因导致大量的有线电视用户会有“到期退”的想法呢？

1.缺乏创新。有线电视同竞争对手相比，不论是在内容的设计还是服务上依然表现出“垄断”的状态。不知是有线电视的管理层还没有从“垄断”的荣耀中走出来，还是因为面对强敌表现出来的束手无策。从有线电视的运营管理模式上看，似乎还是沿用几十年前的那一套，没有任何的创新。

2.内容匮乏。有线电视的内容与互联网电视相比，在内容上存在着很大的差距。一方面在资金上的不足依然制约着有线电视内容的购买；另一方面，有线电视属于国企，在内容的播放管理上更加严格和严肃；此外，近年来因为版权意识的增强，导致有线电视无法合法采用“录播”的方式对电视台的节目进行回放和时移。有线电视内容的不足，很可能是压死有线电视的最后一根稻草。

3.服务落后。大部分有线电视用户基本没有感觉到服务的存在，倒是对于那些欠费或者即将欠费停机的用户，他们能够经常收到有线电视的缴费提醒，也许这是有线电视提供服务的唯一的一种模式。

4.资费偏高。与匮乏的内容相比较，各地的有线电视收费普遍偏高，特别是一些互动和宽带的融合套餐在价格上远远高于用户的心理预期。

5.高昂的升级成本。有线电视用户在使用产品的过程中，经常会面临有线电视在平台、终端等方面的技术升级，从广电网络公司的出发点来看是好的，每一次技术升级都能给用户带来更好的收视体验，特别是在图像清晰度上不断提高。唯一的缺憾就是每一次有线电视的升级工作都会把一部分成本转嫁给用户，比如标清升高清需要用户购买新的机顶盒，有的地区甚至对有线电视接入网进行改造也要把成本分摊给相关的用户，否则就断网。真可谓一阵操作猛如虎，硬生生吓跑了不少用户。

6.收费混乱。为了进一步提升有线电视的收入和利润，大部分地区的有线电视都会与第三方互联网视频平台进行合作，在有线电视端提供互联网电视的接驳服务，虽然这种合作在一定程度上可以为用户提供更加丰富的视频资源，但是由于第三方平台具有独立的会员鉴权机制，导致用户在使用第三方视频平台的时候往往要再次缴费加入会员方可正常收看。这种合作使得大部分用户无法理解而被纳入乱收费的范畴。本想通过合作实现双赢，没想到对于有线电视来说，出卖的是自己的用户资源，因为“乱收费”导致的用户流失也不在少数，真是“赔了夫人又折兵”。

具有2亿存量用户的有线电视，似乎仍然可以靠山吃山，殊不知在庞大的存量用户中已经出现了越来越多的“到期退”用户，如果这些用户在业务协议到期之后选择离网，那么有线电视的未来还真是令人堪忧。面对“到期退”的现象，我们也希望有线电视的相关决策层领导予以重视，做到未雨绸缪方可赢得用户。

关键词：