作者：王式华，知行韬略合伙人、战略与绩效专家

(资料图片仅供参考)

来源：玩转绩效魔方

问

平级变上级，关系如何处？

管理中有一个比较典型的场景：团队中关系很好的两位同事，日常工作中配合较多，合作默契，是理想的合作伙伴，彼此很了解，也很熟悉，两人的能力也旗鼓相当。但某一天，其中一位被提拔，成为团队管理者，而另一位的能力也无问题，但未被提拔，平级变上级，关系如何处？

首先做个说明，泛泛的平级关系成为上下级关系，由于是正式的职位晋升，相应的责权也会匹配，按照正常的工作关系来相处即可。但是，如下三种情况需要谨慎处理：

场景1：两人关系好，一人被提拔，另一人有失落感；

场景2：两人能力差异较大，关系好，一人被提拔，但另一人没有上下级的意识。

场景3：两人能力都很强，时常较劲，一人提拔后，关系更敏感。

其中，场景1就是本文开篇叙述的内容。那么，如何有效处理三种典型场景呢？下面逐一进行剖析并给出解决方案。

这个场景的关键点在于能力强的同事未晋升产生了失落感，但两人关系良好，失落感的问题完全可以解决。

比较好的方法是，新任上级与原平级同事进行一次单独的沟通，以情感交流为主，强调两人工作中良好的合作关系，感谢对方的信任与支持，并恳请对方今后继续支持，通过情感交流安抚其情绪，让对方摆脱暂时的失落感。

当然，情感沟通能起到一定的缓解作用，但是，仅凭一次沟通很难完全解决问题，但是，随着时间的延长，再凭借两人的关系基础，解决原平级同事的失落感问题不大。

这个场景的关键在于，原平级同事依然停留在原有的关系中，未能及时建立新的关系意识，导致对双方的定位认知不清，如果不及时提醒并做出改善，很有可能对新上级的团队管理产生不利的影响。

比较常见的现象是，原同事依然把新上级当平级同事看待，而且并非有意，而是原先的惯性使然，比如依然时常找机会与新上级单独相处，相约一起吃饭，可能还想利用与新上级的关系谋取一些对自己有益的资源等等。

面对这种情况，新上级必须要清楚：上下级之间必须要有距离，而非平级关系的近距离。这是因为，如果上级与某个下属关系过于亲近，会让其他团队成员感受到较强的不公平感，一旦不公平感产生，团队凝聚力和战斗力会受到损伤，最终影响团队业绩。

新上级需要与原平级直截了当的表明双方之间的关系改变以及工作方式的变化，向其明确表示无法像之前一样没有顾忌，并剖析双方关系不改变对团队产生的影响，相信利害关系陈述清楚后，原平级同事会理解，即使短时间不能接受，时间长了也就能理解，但前提是新上级一定要把话说透，沟通清楚，不能犹犹豫豫，瞻前顾后，拖得越久越不利于双方的关系处理。

这个场景最为棘手，因为双方之前就是“竞争”关系，不像前两个场景中的合作关系。当然，所谓“竞争”关系是内心的状态，表面还是会比较平静，就因为这种关系的存在，当某一方晋升时，另一方会不服气，进而有可能影响工作并对团队产生负面影响。

对这种情况，新上级要有清醒的认知，一旦双方的关系处理不好，原平级在工作中怀有负面情绪，进而产生牢骚抱怨，不仅会降低新上级在团队中的威信，更对团队状态产生较大的影响，所以，必须要加以重视。

新上级要积极与原平级沟通，姿态可以放低一些，肯定其个人能力及工作表现，表明其对团队的贡献与重要性，对其表示足够的重视及尊重。

在行动上，可以给予其一定的自由度，比如团队管理的决策事项可以听取其意见，对团队进行业务指导，在公开场合及时表扬并肯定其表现，通过类似的正反馈逐渐消解对方的“敌对”心态，获取支持。一旦对方融入团队，会对团队绩效有较大的帮助。

管理者晋升后往往会面临多种挑战，新官上任，情况不明，不能急于“三把火”，还是要与团队建立信任关系，辨析团队中的典型下属及关系特征，针对性处理。消除某些团队成员的怀疑甚至敌对心态之后，才能大展拳脚，一展宏图。

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